İade Politikası
Bu sayfa, Digitalevix tarafından sunulan barındırılan gözlemlenebilirlik SaaS ürünleri için iade taleplerinin hangi koşullarda değerlendirildiğini açıklar.
Digitalevix İade Politikası
Bu İade Politikası, web sitemiz üzerinden satılan barındırılan API ve web uygulaması gözlemlenebilirliği SaaS erişimi için iade taleplerinin nasıl ele alındığını açıklar. Digitalevix hizmetini işleten kişi: İlhan Emir Erdoğan. Paddle, kendi üzerinden yapılan satışlarda Merchant of Record olarak iade kararlarını yürütür.
1. Dijital Ürün Yapısı
Digitalevix, dijital olarak teslim edilen barındırılan gözlemlenebilirlik SaaS erişimi sunar. Mevcut ürünler abonelik değildir ve otomatik yenilenmez. Paddle ödemeyi doğruladıktan sonra bağlı otomasyon sistemi erişimi anlık olarak müşteri hesabına tanımlar ve erişim bilgisini satın alma e-postasına gönderir.
2. Genel İade Kuralı
İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hello@digitalevix.com adresine iletilebilir veya doğrudan Paddle müşteri destek kanalıyla başlatılabilir. Geçerli tüketici hakları ve Paddle iade koşulları saklıdır. Ürün teslim edilmemişse, erişilemiyorsa, önemli ölçüde açıklanandan farklıysa veya mükerrer ücret alınmışsa tam ya da uygun kısmi iade sağlanabilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
3. İade Edilmeyen Durumlar
- Hukukun izin verdiği ölçüde, dijital erişimin sağlanmasından ve ürünün önemli ölçüde kullanılmasından sonra yalnızca fikir değişikliğine dayanan talepler.
- Ürün sayfasında açıkça belirtilen kapsamın dışında kalan bir özelliğin sonradan talep edilmesi.
- Müşterinin kendi web uygulaması, API uç noktası, ağı veya yanlış yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar.
- Hizmet Şartlarının ihlali, yetkisiz kullanım veya kötüye kullanım tespit edilmesi.
4. Çift / Yetkisiz Çekim
Aynı sipariş için birden fazla ücret tahsil edildiğini düşünüyorsanız veya yetkisiz bir işlem fark ettiyseniz, konunun incelenebilmesi için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Uygun bulunması halinde düzeltme veya iade işlemi uygulanabilir.
5. İnceleme Süreci
Her iade talebi ayrı ayrı değerlendirilir. Siparişte kullanılan e-posta, ilgili ödeme sağlayıcısına ait işlem/makbuz bilgisi ve sorunun kısa açıklaması istenebilir. Talebin alındığı normal koşullarda 2 iş günü içinde teyit edilir.
6. İşlem Süresi
Yeni satın alımların tamamı Paddle tarafından işlenir. Paddle üzerinden yapılan ödemelerde iade ve ödeme desteği Paddle tarafından yürütülür (Paddle müşteri desteği). Geçmişte başka sağlayıcılardan gerçekleşmiş satın alımlar, ilgili sağlayıcının kayıtları ve geçerli koşullarına göre ayrıca değerlendirilir; bu kayıtlar silinmez. Geçerli mevzuattan doğan tüketici hakları ile Paddle'ın bağlayıcı alıcı koşulları her durumda saklıdır. Onaylanan iadeler kural olarak asıl ödeme yöntemine yönlendirilir; bankaya yansıma süresi değişebilir.