İade Politikası

1. Dijital Ürün Yapısı

Digitalevix, dijital olarak teslim edilen barındırılan gözlemlenebilirlik SaaS erişimi sunar. Mevcut ürünler abonelik değildir ve otomatik yenilenmez. Paddle ödeme onayından sonra bağlı otomasyon sistemi erişimi anlık olarak müşteri hesabına tanımlar ve erişim bilgisini satın alma e-postasına gönderir.

2. Genel İade Kuralı

İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hello@digitalevix.com adresine iletilirse incelenir. Ürün teslim edilmemişse, erişilemiyorsa, önemli ölçüde açıklanandan farklıysa veya mükerrer ücret alınmışsa tam ya da uygun kısmi iade sağlanabilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

3. İade Edilmeyen Durumlar

• Hukukun izin verdiği ölçüde, dijital erişimin sağlanmasından ve ürünün önemli ölçüde kullanılmasından sonra yalnızca fikir değişikliğine dayanan talepler.
• Ürün sayfasında açıkça belirtilen kapsamın dışında kalan bir özelliğin sonradan talep edilmesi.
• Müşterinin kendi web uygulaması, API uç noktası, ağı veya yanlış yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar.
• Hizmet Şartlarının ihlali, yetkisiz kullanım veya kötüye kullanım tespit edilmesi.

4. Çift / Yetkisiz Çekim

Aynı sipariş için birden fazla ücret tahsil edildiğini düşünüyorsanız veya yetkisiz bir işlem fark ettiyseniz, konunun incelenebilmesi için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Uygun bulunması halinde düzeltme veya iade işlemi uygulanabilir.

5. İnceleme Süreci

Her iade talebi ayrı ayrı değerlendirilir. Siparişte kullanılan e-posta, Paddle işlem/makbuz bilgisi ve sorunun kısa açıklaması istenebilir. Talebin alındığı normal koşullarda 2 iş günü içinde teyit edilir.

6. İşlem Süresi

Onaylanan tam veya kısmi iadeler Paddle üzerinden ödemenin yapıldığı orijinal yönteme gönderilir. Banka veya kart kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesaba yansıması genellikle 5–10 iş günü sürebilir.

7. İletişim